カスタマーハラスメント防止対策について

カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社日本オフィスオートメーションは、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、ご満足いただけるようサービスの提供に努めております。

一方で、一部には従業員の人格を否定する暴言や脅迫、暴力など、社会通念上著しく不当とされる言動が見受けられます。これらは従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるだけでなく、安心・安全なサービス提供にも深刻な影響を及ぼす恐れがあります。

当社は、サービス品質の維持と、すべての関係者が尊重される環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

-カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様からの言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの「カスタマーハラスメント」と定義します。

-該当する行為

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 従業員への性的な言動や、セクシャルハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為
• 長時間にわたる拘束、居座り、業務の妨害
• 正当な理由のない過度な謝罪要求（例：土下座の要求）
• 不相当な金銭補償、返金、サービス提供を求める行為
• 従業員の個人情報を詮索する行為、または個人への直接的な攻撃
• 会社の信用を棄損させる内容や従業員の個人情報等をSNS等インターネット上への投稿する行為（写真、音声、映像等含む）
• 「投稿する」「晒す」などと示唆し、要求を通そうとする行為
• 正当な理由のない商品交換、金銭補償、返金、不合理又は過剰なサービス提供を求める行為

-カスタマーハラスメントへの対応

当社は従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、対応の中止・打ち切りと以降のサービス提供をお断りさせていただく場合もございます。

さらに、悪質と判断される行為と認めた場合、従業員の安全が脅かされる恐れがある場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、法的措置を含めて厳正に対処します。

-カスタマーハラスメント対策に関する取り組み、体制

• 本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 従業員への教育・研修の実施
• 従業員のための相談窓口の設置・報告体制の整備

2026年10月1日
株式会社　日本オフィスオートメーション
代表取締役社長　小沼 澄生